退款与售后规则

一、适用范围

本规则适用于 Vision Studio 在线购买功能依法开放后形成的有效订单。未发生实际支付的订单不涉及人民币退款。用户购买的是数字化 AI 服务，权益到账及服务使用会产生模型、算力、存储和运营成本。

二、可提交退款申请的情形

• 重复支付或因系统原因形成重复有效订单。
• 实际支付成功但约定的套餐权益未到账，且经合理处理仍无法恢复。
• 服务存在经核实的重大故障，导致已购买的核心服务无法按约定使用。
• 法律法规规定应当退款的其他情形。

三、已使用服务与积分处理

平台将结合已发放积分、已消耗积分、已经完成或正在执行的 AI 任务、服务履行程度及实际成本审核退款申请。除重复扣款、经核实的重大服务故障或法律另有规定外，已经消耗的积分、已经完成的生成任务及已经履行的服务部分一般不纳入退款范围。未使用权益是否可以退款以及具体金额，以审核结果和适用法律为准。

四、申请流程

1. 通过本页列明的客服渠道提交申请。
2. 提供账号标识、订单号、支付时间、支付金额、问题说明及必要凭证。
3. 平台核验订单、支付状态、积分变化和 AI 服务使用记录。
4. 平台通过可用的客服渠道反馈审核结果；审核通过的，按照确认的金额和路径处理。

请勿提交支付密码、短信验证码或完整银行卡信息。申请材料不完整时，可能需要补充必要信息后再继续核验。

五、审核结果与到账

提交退款申请不代表必然获得全部或部分退款。平台将在完成必要核验后依据订单事实、服务履行情况和适用法律作出处理。审核通过的款项原则上按原支付路径退回，实际到账时间取决于第三方支付平台和银行的处理进度。

六、生成失败与积分返还

如单次任务因系统或模型服务异常未完成，平台可按照实际任务记录返还对应积分。返还积分仍属于平台服务额度，可继续用于符合规则的服务，不直接形成现金退款。积分返还记录及订单退款记录分别留存。

七、异常订单与争议

发现欺诈、套利、盗用支付工具、恶意退款或其他异常风险时，平台可以暂停处理并进行必要核验。用户对处理结果有异议的，可以通过客服渠道补充材料或提出复核请求；双方仍有争议的，按照《用户协议》和适用法律处理。